May 21st, 2013

Почта России

Бьемся с почтой Саратова дальше.
Моё письмо в клиентскую службу.

Доброе утро. Я  Александр сегодня 10 апреля 2013 года  8 часов  25 минут зашел в отделение почты 410018 в городе Саратов п. Юбилейный чтобы отправить посылку. На дверях отделения время работы с 8:00, двери были открыты, в отделении находились сотрудники которые прокричали что почта работает с 9:00, я вышел, проверил график работы на дверях и дополнительные сообщения, все указывало на то что работа отделения начинается в 8:00. Я зашел и переспросил, у меня спросили что я хочу, и ответили что ничем помочь не могут. На стенах и стендах отделения не указан телефон службы качества, сотрудники его дать отказались. Прошу Вас прояснить ситуацию с графиком работы отделения, и наказать виновных. Так как я потерпел не только моральный, но и материальный вред, не говоря уже и о потерянном времени. Я ранее обращался в другое отделение  410052, и там так же имел проблемы с обслуживанием.  О своем опыте общения пишу здесь
http://at266.livejournal.com/3140.html там можно прочитать предысторию, а так же в двух посещаемых сообществах в живом журнале и контакте.  Если Вы не заботитесь о имидже почты  России, то хотя бы обеспечте, чтобы её услугами можно было безпрепятственно пользоваться.  Надеюсь на обратную реакцию и заранее благодарю.


Здравствуйте. Продолжение начало см. выше: Так как не смог по вине работников отделения почты 410018 отправить посылку с утра, решил отпросится с работы в обед и проехать для верности до другого ближайшего отделения 410074, оно как ни странно работало и очереди не было, но не было и коробок для посылок, и пакетов тоже не было, и вообще посылку ни как не отправить. Звоню на работу, сообщаю о том что задержусь, иду в отделение 410018,  а оно по прежнему не работает, оно открыто там очередь, но там ежечасный перерыв по СанПину для лиц не достигших восемнадцати лет, в итоге смог добиться только купить коробку для посылки, и бланк для заполнения, только бланков для посылки не было, девушка дала бланк для денежного перевода. И сказала что мы работаем до половина седьмого, так как у нас самая тяжелая работа.
Сколько будет продолжаться некачественное обслуживание населения, почта не говоря о новых услугах (их нет), не может справится даже со своими прямыми обязанностями,  отправлять посылки и почту. Я потратил всё свое свободное время, но так и не отправил посылку. Люди стоят чтобы купить конверт в очереди по 30 человек, по тому что конверт в Саратове пригодный для почты можно купить только там, а там 30 бабушек в одно окно. В 1918 году почта работала, её даже захватывали. Сейчас эта унылая служба не работает. Там работают самые непрофессиональные управляющие, которым по их интеллектуальному развитию не исполнилось 18 лет, по этому они работают по СанПину 2.4.6.2553-09 и не отличают денежный перевод от посылки.  
Требую обратной реакции.

С уважением  Александр Валерьевич

Ответ
Позже в этот же день заходил в 52 отделения в в 19.30,

Уважаемый Александр Валерьевич!

      Управлением рассмотрено Ваше обращение о качестве предоставления услуг почтовой связи в отделениях почтовой связи №№ 18 и 74 Саратовского почтамта.

      Проверкой установлено, что в связи с недокомплектом штата операторов отделения почтовой связи Саратов-18 услуги связи посменно оказывают начальник и заместитель начальника отделения связи, которые с 08.00 до 09.00 организуют работу отделения в целом, а с 09.00 оказывают услуги связи.

      Регламентированный перерыв предусмотрен СанПин 2.4.6.2553-09 не только для лиц, не достигших 18 лет, но и для всех работников отделения с учетом уровня нагрузки на ПЭВМ за рабочую смену. В соответствии с СанПин суммарное время регламентированного перерыва должно составлять 140 мин. (согласно предоставленной Вами копии объявления суммарный перерыв составляет 75 мин.).

      Проведенной проверкой подтвержден факт выдачи в отделении связи  № 18 бланка почтового перевода для пересылки посылки, что начальник отделения пояснила тем, что посылочные бланки закончились. В настоящее время посылочные бланки направлены в отделение связи.

      Информационный материал, в т.ч. телефон Линии качества Почты России, размещен в операционном зале отделения.

      По результатам проверки отделение связи № 74 обеспечено посылочной тарой.

      Принимая во внимание, что наличие очереди, отсутствие бланков и временное открытие отделения связи Саратов-18 с 09.00 влияет на качество предоставляемых услуг, Управление приносит извинение за доставленное неудобство.
УФПС Саратовской области

Позже в этот же день заходил в 52 отделение в в 19.30,  принимать посылку не хотели, ссылаясь на то - что для клиентов работают до 19.30, а на дверях просто указан их рабочий день. Так что недокомлект кадров   не только в 18 отделении, но и в 52, и во всей России.
Может у руководства недокомлект мозгов?

P/S Посылку так и не отправил, так как забыл паспорт. Хотя на следующий день паспорт даже не спросили.

Видео с 52 отделения чуть позже.